Не скатываться к формализму: рекомендации для госорганов по ведению соцсетей

МОСКВА (ИА Реалист). Правительство обязало органы власти вести официальные аккаунты в соцсетях — и это не сенсационная новость. На самом деле, это должно было случиться намного раньше. Российские чиновники берут пример с Запада, где госорганы уже давно в обязательном порядке ведут свои соцсети, причем, по строгим гайдам, которые можно найти в открытых источниках. Например, гайд от Центра правительственной связи Великобритании. Еще пример — чиновники в США активно используют соцсеть Nextdoor для организации встреч, обучения граждан вопросам безопасности и взаимодействия с активными жителями.

Пользователи сейчас активно потребляют контент, в том числе информационный, через соцсети — иногда связаться с нужным ведомством или департаментом получается даже быстрее, чем через форму обратной связи на сайте. Госорганы устремляются туда, где присутствует аудитория, — это нормально и может быть только плюсом для пользователей российских соцсетей. Площадки были выбраны по принципу «что имеем». У «ВКонтакте» и «Одноклассники» достаточно инструментов для контента, модерации и верификации как страниц общественных деятелей, так и страниц госучреждений.

Другой вопрос — насколько креативно будут вести свои соцсети эти учреждения? Хотелось бы, чтобы те, кто будет ответственен за их ведение, не скатывались к формализму, дежурным фразам, но в то же время соблюдали определенный tone of voice и не переусердствовали с юмором. Соцмедиа могут стать отличным средством борьбы с дезинформацией и инструментом кризисной коммуникации, и теперь, похоже, это будет закреплено на законодательном уровне.

А теперь несколько самых простых советов, которые лежат на поверхности: делитесь релевантным, ценным контентом и информацией, общайтесь с подписчиками, потому что соцсети — это дорога не с односторонним движением, и позаботьтесь о безопасности своих аккаунтов (2FA, проверочные коды).

Мария Снегова — медиаконсультант, автор телеграм-канала «Дежурный smmщик», специально для ИА Реалист