Улыбки, а не бюрократические проволочки: Ракова о развитии центров «Мои документы»

МОСКВА (ИА Реалист). Центры «Мои документы» завоевали доверие москвичей и стали целой экосистемой, точками притяжения горожан, заявила в интервью «Вечерней Москве» заместитель мэра по вопросам социального развития Анастасия Ракова. Он отмечает, что, приходя за услугой, можно параллельно проверить здоровье, прикоснуться к истории страны на выставке, посетить мастер-класс или узнать о самых важных городских проектах.

«Развитие центров госуслуг идет по двум основным направляющим. Это, во-первых, консолидация государственных услуг в одной точке. Как я уже сказала, прежде всего центры «Мои документы» создавались для удобства горожан, чтобы отпала необходимость ездить на разные концы города в приемные органов власти, отстаивать очереди и тратить драгоценное время. Безусловно, с этой задачей мы справились. Второе направление — это постоянное повышение качества оказания услуг. Теперь сам процесс стал простым и приятным. Благодаря сначала внедрению единого стандарта госуслуг в 2014 году, а затем — концепции «Искреннего сервиса», которая стала настоящим манифестом для сотрудников. Горожане поняли, что лицо государства — это приветливые улыбки специалистов, а не бюрократические проволочки», — сообщали она.

Ракова напомнила, что десять лет назад вместо 1,2 тыс. приемных различных органов власти правительство города создало многофункциональные центры, которые были призваны объединить получение всех госуслуг под одной крышей:

«Работа проделана колоссальная. В одном месте теперь доступно более 280 государственных услуг, а также полезные дополнительные сервисы, которые существенно упрощают процесс оформления документов. Мы стремимся объединить услуги как можно большего числа ведомств в центрах «Мои документы».

Вице-мэр подчеркивает, что в своей работе власти города во главу угла во всех аспектах стараются ставить человека, его интересы и потребности.

«Для горожан их комфорт — основа всего, начиная с собственного двора и улицы, того, как функционирует транспорт, как предоставляются госуслуги, как работают школы и как функционирует весь город в целом. Будь то центры госуслуг, транспорт или сфера образования — всюду принцип клиентоориентированности имеет ключевое значение. В центрах госуслуг этот принцип получил, пожалуй, наиболее концентрированное выражение», — добавила Ракова.

Центры «Мои документы» 22 августа отмечают 10 лет с момента запуска первого офиса в Москве. Всего в столице открыто 133 центра госуслуг, в том числе шесть флагманских офисов и один Дворец госуслуг на ВДНХ.