СИДНЕЙ (ИА Реалист). 15 августа массовый сбой в глобальной сети Mastercard оставил тысячи австралийцев без возможности расплатиться картами и смартфонами в магазинах по всей стране.
Крупнейшие банки, включая Commonwealth Bank, Westpac и Macquarie, подтвердили проблему, посоветовав клиентам вставлять карты и выбирать «сберегательный счёт» для оплаты через местную систему EFTPOS. К 16:00 по местному времени работа сервиса была восстановлена.
Что произошло
15 августа тысячи австралийцев столкнулись с невозможностью оплатить покупки картами и через цифровые кошельки (Apple Pay, Google Pay) в крупных торговых сетях по всей стране. Сайт Downdetector зафиксировал тысячи жалоб на работу Commonwealth Bank, Mastercard, Apple Pay и Westpac.
Проблема затронула клиентов нескольких крупнейших банков, использующих системы Mastercard: Commonwealth Bank, Westpac, Bankwest и Macquarie Bank. Платежи отказывали как при бесконтактной оплате, так и через цифровые кошельки на iPhone и Android.
| Банк | Статус | Рекомендация |
| Commonwealth Bank | Подтвердил сбой | Вставлять карту, выбирать «сберегательный счёт» |
| Westpac | Подтвердил сбой | Ожидать восстановления |
| Macquarie Bank | Подтвердил сбой | Работа над устранением |
| Bankwest | Сообщил о проблемах | Не уточнено |
Покупатели сообщали о сбоях в магазинах Bunnings, Woolworths и McDonald’s. В некоторых торговых точках терминалы Square принимали только карты Visa.
Реакция банков и Mastercard
Commonwealth Bank в официальном заявлении сообщил, что «платежи по картам Mastercard отклоняются из-за глобальной проблемы Mastercard». Банк рекомендовал клиентам: «Если вы столкнулись с отказом, вставьте карту и выберите «сберегательный счёт», чтобы совершить платёж через EFTPOS».
Macquarie Bank также предупредил клиентов о проблемах с дебетовыми картами Mastercard, заверив, что специалисты работают над устранением неполадок.
Позднее Mastercard подтвердила, что причиной сбоя стало плановое обновление системы. Как заявил старший вице-президент по коммуникациям Сет Айзен: «Плановое обновление системы привело к отклонению транзакций Mastercard на некоторое время сегодня днём. Ситуация была урегулирована, и все системы работают в штатном режиме».
Восстановление и последствия
К 16:00 по местному времени Commonwealth Bank сообщил о восстановлении работы сервисов. Commonwealth Bank подтвердил, что «платежи по картам Mastercard восстанавливаются после глобальной проблемы».
При этом банк рекомендовал клиентам, у которых всё ещё возникают проблемы, использовать вставку карты с выбором «сберегательного счёта».
| Платформа | Статус к 16:00 |
| Mastercard (бесконтактные) | Восстановлен |
| Apple Pay / Google Pay | Восстановлен (у большинства) |
| EFTPOS (вставка карты) | Работал всегда |
Среди пострадавших оказался и стадион Suncorp в Брисбене, который предупредил болельщиков о проблемах и посоветовал иметь при себе физические карты или использовать альтернативные платёжные системы, такие как Visa.
Инцидент продемонстрировал уязвимость современных платёжных систем и высокую степень зависимости австралийского ритейла от глобальных платёжных сетей. В то же время наличие резервного канала — местной сети EFTPOS — позволило смягчить последствия сбоя для тех клиентов, у которых были при себе физические карты.
Однако для владельцев цифровых кошельков и тех, кто привык рассчитываться только смартфоном, ситуация оказалась критической. Массовые отказы платежей в субботний пик посещаемости магазинов нанесли ущерб как розничным сетям, так и репутации платёжной системы.
Вопрос о том, как плановое обновление системы могло привести к столь масштабному сбою и почему Mastercard не предупредила банки и клиентов заранее, остаётся открытым.
