ВАШИНГТОН (ИА Реалист). Согласно новому исследованию Gallup, ключевая проблема современного лидерства — неспособность руководителей создавать систему ответственности. Менее половины лидеров оценивают свои навыки в этой области как выдающиеся, а их подчинённые настроены ещё более скептически. При этом именно компетенция «создание ответственности» оказывает наибольшее влияние на вовлечённость сотрудников и эффективность работы.
В ходе масштабного исследования Gallup, основанного на анализе трёх десятилетий данных и изучении 360 различных поведенческих требований к 559 должностям в 18 отраслях, были выделены семь ключевых компетенций, определяющих успешное лидерство:
- выстраивание отношений;
- развитие людей;
- управление изменениями;
- вдохновение других;
- критическое мышление;
- чёткая коммуникация;
- создание ответственности.
Опрос руководителей и их подчинённых показал, что лидеры склонны переоценивать свои способности. По шести из семи компетенций оценки управленцев оказались ниже самооценок их начальников как минимум на 20 процентных пунктов. Исследователи связывают это с распространённым когнитивным искажением, когда люди не осознают собственные слабые стороны.
Компетенция «создание ответственности» получила самые низкие оценки от обеих групп. Примечательно, что именно по этому показателю лидеры и управленцы оказались наиболее близки в своих оценках, что указывает на объективность проблемы.
Данные Gallup демонстрируют прямую связь между созданием ответственности и вовлечённостью сотрудников. Среди тех управленцев, которые считают своих руководителей выдающимися в вопросах ответственности, 51% вовлечены в свою работу. Для сравнения: среди тех, кто оценивает лидеров низко, этот показатель составляет всего 17%. При этом уровень вовлечённости сотрудников в последние годы снижается как в США, так и во всём мире, а одним из наиболее упавших элементов является ясность ожиданий — ключевой аспект ответственности.
Исследователи подчёркивают, что эффективное создание ответственности требует большего, чем ежегодные обзоры или корректирующие беседы. Оно опирается на чёткое определение выдающихся результатов, регулярные еженедельные обсуждения, интегрирующие коучинг, признание заслуг и приоритизацию задач. «Ответственность работает только тогда, когда она практикуется как регулярная дисциплина, справедливая, последовательная и связанная с результатами, а не сохраняется только для моментов исправления ошибок», — отмечается в отчёте.
В Gallup выделяют четыре ключевые зоны ответственности лидера, которые соотносятся с семью компетенциями:
- Цель: вдохновлять других и чётко коммуницировать.
- Люди: выстраивать отношения и развивать сотрудников.
- Решения: критически мыслить и управлять изменениями.
- Результаты: создавать ответственность.
Если вовлечённость и эффективность должны значительно вырасти, организациям необходимо вернуться к этим основам. Сотрудники переживают рабочую среду через своего непосредственного руководителя. Когда ожидания ясны, коучинг част, а ответственность последовательна, рабочие места настраиваются на успех, заключают авторы исследования.
